Szükségletdiagnosztika
a szolgáltató dokumentációs és működési rendszerének áttekintése megtörtént.
Eredmény:
- új egységes és összehangolt dokumentációs rendszer bevezetésére került sor. (Szükségletek jobb, szélesebb körű megismerése valamennyi bevont szakmaterület és szakember számára. Az információ áramlás javul. Átláthatóbbá válnak a munkafolyamatok. A szakemberek munkája könnyebbé és hatékonyabbá válik.)
- egységes kérdőív és kiértékelés alapján szükséglettérkép
készült. (közel 3.000 db ellátotti kérdőív, 120 db alkalmazotti
elégedettségi kérdőív)
Szolgáltatás koordináció, Szervezetmenedzsment
Cél:
- A szolgáltatások összehangolása, hatékony koordinálása.
- a gyermekjóléti és gyermekvédelmi ellátások fejlesztése.
Okok:
- A településeken megnövekedtek a különböző ellátási formák és szolgáltatások iránti igény, amely az ellátórendszer fokozatos és folyamatos bővítését és átalakítását tette szükségessé.
- A Kistérségben a veszélyeztetett kiskorú gyermekek száma növekedett.
Az ellátások összehangolása koordinálása
Eredménye:
- Szervezetmenedzsment egységes kialakítása
- Szakmai egységek közötti együttműködés hatékonyabbá válik.
- A felelősségi körök szabályozása, újragondolása
- Elérési és cselekvési utak racionalizálása,
- Kommunikációs csatornák kialakulása,
- Új szabályzók és folyamatok betanítása és bevezetése.
- Családközpontú szolgáltatások kialakítása.
- Mindezek révén egyértelművé, átláthatóvá válik mind az igénybe vevő, mind a szakemberek számára a működési rendszer.
- Az ügyfelek szakmai egységek közötti zökkenőmentes továbbirányítása is megvalósul.